江苏一通信息科技有限公司

服务项目

致力于帮助合作伙伴构建基于一通科技的业务实践和解决方案

远程服务


远程服务适用于用户的电脑数量10台内或者 移动办公人员多,地域分散或需要支持的次数少,响应要求却很高的企业。 


远程服务  

我们的方案:


我们通过专业的软件(Teamviewer)为用户提供快速、安全、稳定的远程服务(5分钟内相应)。 


您将获得的价值:


 非派驻时间也可以获得全天候服务 - 非工程师派驻时间,客户可获得免费远程服务;

☆ "一站式"技术覆盖 - 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持;

IT事务全辅助 – IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助;

☆ 轻松驾驭IT需求 - 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化;

☆ 丰富的报表提供功能和预警报告机制。 

  远程服务

一通保障
Linemore Security

01.
人员固定
一经选择我们的服务,我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组,固定人员服务。

02.
流程化管理
依照一通信息服务管理模型【LM-ITSM-Ver2011】,以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期,控制服务的全过程,严格服务人员绩效考核,确保服务质量。

03.
技术培训、团队协作
我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训,并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训,保障服务人员的技术领先性,同时,形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持,充分体现团队的支持能力和服务优势。

04.
预防控制,降低故障率
我们建立了一系列的故障预防机制,主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故障率为服务目标,而不是被动的维修维护。 据统计,按照我们的网络整理和预防措施标准实施后,故障率会降低20~30%。

05.
充足人员后备
我们按照服务人员的数量,提供充足的后备人员,避免人员波动造成的服务断档,并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。

06.
安全保密
我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励,从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。

07.
1小时投诉响应
一旦客户投诉,我们承诺在1小时内提供解决方案。

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